新聞/產業
SNX2011服務設計新體驗 引爆台灣企業創新力
2011/12/21
清華大學服務科學研究所與應用劇本實驗室共同承辦，台灣服務科學學會及財團法人溫世仁文教基金會共同主辦「體驗新塑」服務設計研討會，日前進行為期兩天的研討會和工作坊，現場除邀請國內品牌企業分享塑造新體驗實務經驗，同時邀請國際知名專家分享新體驗的趨勢與設計方法。工作坊更由國際知名專家親自領銜傳授企業獨家服務設計新體驗。SNX2011研討會研討會在台北和新竹以演講和工作坊方式進行，邀請國內外專家企業介紹設計趨勢方法與品牌實務經驗。
設計趨勢方法部分，針對雲端服務與個人裝置平台帶來的全新開發空間，為協助企業面對不同層次用戶經驗創新的發展與整合挑戰，研討會邀請歐洲Experientia 用戶經驗設計顧問公司資深合夥人Mark Vanderbeeken介紹開放式服務生態體系(open service ecosystem)與產品結合的設計新趨勢給台灣產業；ScenarioLab余德彰總監將分享如何以合作創新方式結合用戶經驗與企業智慧發展整合性創新策略；來自日本人間中心設計推動機構Human-Centered Deign Organization的鄉健太郎博士則將介紹可以整合不同層次用戶經驗的敘事設計操作工具。
在企業實務經驗分享部分，台灣高鐵陳信雄協理將分享Go Extra Mile的顧客服務策略與實施，包含呼應雲端連結個人裝置趨勢的最新手機購票服務；GABEE•林東源先生也提供將咖啡體驗由咖啡店中擴展到多品牌跨界場域，以延伸服務行程，塑造顧客體驗；HomeBox好博家徐文宗總經理則將提供因應台灣顧客需求，將DIY服務由賣場向外延伸的經營創意與經驗。清華大學服務科學研究所亦將配合分享品牌企業，提供觀察體驗。
隔日於新竹舉行工作坊，在兩位來自歐洲和日本的馬克、鄉健太郎教授帶領下，引導企業學員實際體驗兩位講者的觀點與方法。在工作坊中，馬克將延續演講的主旨，引導參予者從數位購物(Digital Commerce)，健康生活(Health and Wellness)，永續智慧居所(Smart Home)三個角度來探討開放式服務生態系統中，透過創新延展人類經驗的創新機會。
此次由學界與業界率先帶頭舉辦服務設計研討會，反應出企業對「創新力」的重視和需求，希望藉由整合產官學界的努力來打破台灣素來「製造大國，應用小國」之現象，使「創新力」成為台灣未來產業之新一波競爭力。透過國際講師來台分享與工作坊實際操作演練，期許業界主管與服務專才為產業服務創新軟實力挹注新動能。
(FM96.7環宇電台/記者蘇木春)
設計趨勢方法部分，針對雲端服務與個人裝置平台帶來的全新開發空間，為協助企業面對不同層次用戶經驗創新的發展與整合挑戰，研討會邀請歐洲Experientia 用戶經驗設計顧問公司資深合夥人Mark Vanderbeeken介紹開放式服務生態體系(open service ecosystem)與產品結合的設計新趨勢給台灣產業；ScenarioLab余德彰總監將分享如何以合作創新方式結合用戶經驗與企業智慧發展整合性創新策略；來自日本人間中心設計推動機構Human-Centered Deign Organization的鄉健太郎博士則將介紹可以整合不同層次用戶經驗的敘事設計操作工具。
在企業實務經驗分享部分，台灣高鐵陳信雄協理將分享Go Extra Mile的顧客服務策略與實施，包含呼應雲端連結個人裝置趨勢的最新手機購票服務；GABEE•林東源先生也提供將咖啡體驗由咖啡店中擴展到多品牌跨界場域，以延伸服務行程，塑造顧客體驗；HomeBox好博家徐文宗總經理則將提供因應台灣顧客需求，將DIY服務由賣場向外延伸的經營創意與經驗。清華大學服務科學研究所亦將配合分享品牌企業，提供觀察體驗。
隔日於新竹舉行工作坊，在兩位來自歐洲和日本的馬克、鄉健太郎教授帶領下，引導企業學員實際體驗兩位講者的觀點與方法。在工作坊中，馬克將延續演講的主旨，引導參予者從數位購物(Digital Commerce)，健康生活(Health and Wellness)，永續智慧居所(Smart Home)三個角度來探討開放式服務生態系統中，透過創新延展人類經驗的創新機會。
此次由學界與業界率先帶頭舉辦服務設計研討會，反應出企業對「創新力」的重視和需求，希望藉由整合產官學界的努力來打破台灣素來「製造大國，應用小國」之現象，使「創新力」成為台灣未來產業之新一波競爭力。透過國際講師來台分享與工作坊實際操作演練，期許業界主管與服務專才為產業服務創新軟實力挹注新動能。
(FM96.7環宇電台/記者蘇木春)