生活的種子：暖心的服務業

從事茶館經營多年，我最深刻的體會是，在服務的過程裡平凡微小的細節是客人最在意的大事。是的，我在服務業工作約莫12年，從時間維度上看並不算太久，但因學習茶道和咖啡約莫三十年，因此我對服務的好壞非常敏感。也就是說，要讓被我們服務的「客人」，打從心裡覺得「了不起」，著實不是一件容易的事。對於服務從業人員，在服務質感上的追求是永無止境，不管當下做得再好，永遠都還有空間可以彰顯更細緻的服務。在今天的節目中，我邀請徐豪君，來到節目中和我共同進行今天的主題分享：暖心的服務業。