全球遠見：客人教會我的服務

去10年來，遠見雜誌持續的進行第一線服務人員服務品質調查，每一次遠見的記者，都會深入探究每個服務冠軍企業做好服務的秘訣。今年遠見特別跟國內超過60家標竿企業徵件，請她們提供各家企業中最感動的服務故事，據說總計收集了將近2000篇故事，今天現場我們邀請到《遠見》雜誌主編 王一芝，要請 一芝 跟我們好好談談《遠見》雜誌服務專刊「客人教會我的服務」，看看客人常會給予怎樣的挑戰，而服務人員又如何再提供更好的服務，贏得客人的心。