全球遠見：這才是第一名的服務

2003年，台灣服務業產值已占GDP近七成，但服務品質是否已經跟上來？《遠見》為深入了解台灣服務業樣貌，開始進行服務業大調查。測試服務業唯一的方法，就是消費者和公司的第一次接觸與互動。於是《遠見》首開全球媒體之先，由接受過嚴格訓練與國際認證的神祕客假扮消費者，為服務業投入一顆震撼彈。也使得企業開始深入審視服務品質，展開了台灣服務業的一波寧靜改革。今天我們現場邀請到 遠見雜誌主筆王一芝，請一芝跟我們談談遠見雜誌服務業特刊「這才是第一名的服務」，談談如何讓神祕客心服口服的祕訣，提供企業與消費者參考。